Un comprador frustrado está criticando a Coles después de que no le quedó otra opción que usar una caja de autoservicio.
Ella dijo que el supermercado tenía solo una de las dos cajas registradoras abiertas, lo que obligaba a los clientes a usar las cajas de autoservicio.
La compradora, que solía trabajar como ‘chica de caja’, explicó que en la caja registradora abierta había un cliente al que atendía, otro descargaba sus compras en la cinta y un tercero esperaba pacientemente en la fila.
Optó por la caja de autoservicio con solo una canasta de artículos, pero se sintió frustrada por el caos que siguió.
Un comprador frustrado criticó a una tienda de supermercados Coles por tener una de las dos cajas registradoras abiertas, lo que obligó a los clientes a utilizar la caja de autoservicio (imagen de archivo de un trabajador de Coles)
«Las luces rojas se apagaban en todas partes y la gente tenía que esperar para recibir ayuda», escribió en una publicación compartida en las redes sociales esta semana.
‘Sé que a algunas personas les gustan estas cosas, pero ¿qué pasa con las personas a las que no? Me encanta que me sirvan porque no tengo que esperar a que alguien venga y escanee una etiqueta para asegurarme de que no soy un ladrón.
«El autoservicio también es mucho más lento en el procesamiento de un carro, especialmente cuando alguien está descargando/empacando el mismo carro».
La compradora dijo que estaba considerando enviar una solicitud de empleo para ser cajera «en parte como una broma y en parte en serio».
Cuando visitó el sitio web del gigante de los supermercados para completar una solicitud de empleo, afirmó que el sitio no tenía una sección para comentarios sobre el servicio al cliente.
«¿Cómo pueden decir que la mayoría de sus clientes prefieren el autoservicio si no hay dónde dar su opinión?», escribió.
El comprador preguntó a otros australianos qué opinaban sobre algunas tiendas Coles y Woolworths que optaron por más cajas de autoservicio.
El comprador afirmó que el área de autoservicio estaba llena de «luces rojas» con otros clientes que necesitaban ayuda. Agregó que el proceso se ralentizó aún más debido a los compradores que tenían un carrito lleno de comestibles (imagen de archivo, compradores de Coles que usaban el pago de autoservicio)
Más de 500 compradores comentaron, y muchos expresaron su frustración después de verse obligados a utilizar las cajas de autoservicio.
«Es extraño cómo la mierda se vuelve cada vez más cara mientras sus costos operativos están por los suelos», escribió una persona.
«Me molestan porque no solo tienes que hacer el trabajo tú mismo de forma gratuita, sino que también obtienes la ventaja adicional de un dependiente de la tienda respirándote por el cuello y mirándote fijamente mientras haces el trabajo tú mismo», comentó otro.
«Nada peor que cuando solo tengo dos artículos y todas las cajas de autopago están ocupadas por personas con carritos llenos», agregó una tercera persona.
No me gusta. Creo que siempre debe haber la opción de que alguien te revise.
‘Peleando a dos niños pequeños en el carrito/sosteniéndolos/evitando que se interpongan en el camino, no quiero tener que irme también.
Una cuarta persona intervino: «Desprecio el tiempo de autopago 10. Hay 15 personas tratando de colocar carritos en el espacio sin tener suficiente espacio para colocar sus bolsas de comestibles».
‘Entonces ‘has sacado una bolsa’, ‘artículo inesperado en el área de embolsado’, ‘estás usando tu propia bolsa’. Si vas a hacer que lo hagamos nosotros mismos, al menos hazlo práctico.
Otros argumentaron que les gustaban las cajas de autoservicio por su conveniencia y cuando hacían compras pequeñas.
«Personalmente, prefiero las cajas automáticas porque generalmente trabajo en tiendas pequeñas, así que entro y salgo bastante rápido y prefiero hacer mi propio embolsado», escribió una persona.
«Me gusta el autoservicio ya que mi esposa prefiere organizar y empacar las compras al momento de pagar, y el autoservicio permite ese tiempo sin presión», agregó otra persona.
Un tercero comentó: «Realmente me gustan los autopagos y rara vez tengo problemas con el escaneo, pero tiendo a hacer algunas compras pequeñas por semana, por lo que es fácil y rápido para mí».
Un cuarto dijo: ‘No importa lo que prefieran sus clientes. No les importa Saben que tienen el mercado acaparado y que hay que aguantarlo.
Otro agregó: ‘No importa lo que prefieran sus clientes. No les importa Saben que tienen el mercado acaparado y que hay que aguantarlo.
Estoy de acuerdo en todos los aspectos menos en el último. No tenemos que aguantarlo. No utilice el autopago; todo el mundo hace cola en los tripulados.
‘Woolworths tiene más cajas atendidas que Coles, razón por la cual uso Woolworths. Coles son más arrogantes, Woolworths están probando el agua”, dijo un quinto.
La publicación recibió más de 500 comentarios, y muchos compradores expresaron su frustración después de usar las cajas de autoservicio de Coles y Woolworths (en la foto).
Woolworths le dijo a los clientes de Daily Mail Australia que «les encantan» las cajas de autoservicio, pero ofreció la caja asistida a los compradores que prefieren ser atendidos por un miembro del personal.
«Hemos estado operando cajas de autoservicio durante muchos años y sabemos que a los clientes les encanta la comodidad y la velocidad que ofrecen», dijo Woolworths.
«También nos damos cuenta de que algunos clientes prefieren ser atendidos en una caja o pueden necesitar asistencia, por eso ofrecemos una combinación de autoservicio y cajas operadas por miembros del equipo».
Coles le dijo a Daily Mail Australia: ‘Las cajas de autoservicio son la opción preferida para muchos clientes y ofrecen conveniencia y eficiencia.
«Por supuesto, si un cliente prefiere ser atendido por un miembro del equipo, todavía está disponible para atenderlo felizmente en la caja».
Shayri.page